Je kunt een e-mail sturen naar complimentofklacht@hititdrums.nl Een deel van jullie reacties publiceren we online op onze portal. En wie dat wil, kan een foto meesturen!

Bij Hit it werken we hard en gemotiveerd om er voor te zorgen dat je van ons heel veel drumplezier krijgt. Wij willen je goed van dienst zijn en stellen je reactie daarom altijd op prijs. Aarzel dus niet om ons je opmerkingen, vragen of complimenten toe te sturen.

Waar gehakt wordt, vallen spaanders en ook wij maken fouten, daar zijn we heel eerlijk in. Heb je een klacht, dan doe je ons een plezier door dat zo snel mogelijk te melden.
Stuur je e-mail naar complimentofklacht@hititdrums.nl. Je kunt er van verzekerd zijn dat wij je klacht serieus nemen en zo spoedig mogelijk willen oplossen. Als we je reactie online zetten, zullen we je adres, telefoonnummer of andere persoonlijke gegevens niet publiceren.

4 oktober
Beste Gerard en collega's,
Op 10 april heb ik bij Hit it een Tama Starclassic Performer besteld in de kleur Dark Stardust Burst. Nu zullen mensen zich afvragen: een drumkit bestellen via een webwinkel? Is dat wel veilig en vertrouwd?
Ik zal het even toelichten. Lang lang lang geleden was ik al klant van stokkenenvellendiscounter.nl, wat ook een onderdeel is van Hit it. Daar ben ik altijd naar alle tevredenheid geholpen en heb zelfs menigmaal contact gehad met Gerard.
Zo onstaat er een gevoel van: dit is een fijne winkel. Nu woon ik zelf in ‘s-Hertogenbosch en Hit it ligt bijna in Groningen. Tel daar bij op dat ik ongeveer de enige drummer van boven de 18 ben zonder rijbewijs (ja en Oscar Kraal ook ,heb ik me laten vertellen) dus even langs gaan is niet handig. Ik volg Hit it via twitter en de nieuwsbrieven en Hit it Krant. Als ik zie hoe het team van Gerard Nederland aan het drummen probeert te krijgen, heb ik daar niets dan bewondering voor. Leuke acties en natuurlijk ook de Hit it ClubCard die voor een leuke korting zorgt. Al met al heeft Hit it bij mij de "gun"factor
Welnu, de Tama die ik besteld had, had maar liefst ruim een half jaar levertijd en tussendoor heb ik veel gemaild met Gerard. En altijd kreeg ik binnen het kwartier een mail terug over de status. Eindelijk was de kit in Nederland gearriveerd en twee dagen later mailde Gerard dat hij de drums zelf kwam bezorgen!! Dat is klasse!!
Het leuke is dat toen Gerard het drumstel kwam bezorgen, hij net als ik gewoon blij werd om zulke mooie spullen te mogen leveren. Ik heb afgelopen zondag de kit in mijn oefenruimte geïnstalleerd en bespeeld. Wauw!!!
Ik speelde al een hele tijd op een Tama Starclassic Performer (birch). Nu dus op een zelfde set maar dan in birch/bubinga, dat is echt wel een wereld van verschil. De kit klinkt echt geweldig met de G2's van Evans. Zals Gerard al zei: hij gromt meer, en hoe!!
Ik heb nooit het gevoel gehad dat ik in een webwinkel iets heb gekocht, maar gewoon bij een speciaalzaak bij mij in de buurt. De service van Hit it is super!
Gerard en collega's ga zo door en maak van Nederland een Drumland vanuit Roden!
Groeten,
Mari Durieux, Den Bosch

Hallo Mari,
Hartelijk dan voor je complimenten! We worden er hier een beetje heel erg verlegen van .......
En we wensen je heel veel drumplezier met je Tama! Laat 'm lekker grommen!
met vriendelijke groet,
Wim Lammers

Onderwerp: Reactie op Mari Durieux

4 november

Goeie dag,

Leuk om de reactie van Mari Durieux te lezen over een internetshop en je drumstel kopen...had ik denk ik ook niet zo snel gedaan, maar ben wel een stuk positiever over het idee geworden door zijn mail.
Ik heb dit jaar een Tama Starclassic Bubinga (Quill mocca kleur) gekocht en moest ook maanden lang wachten want die duurdere sets zijn hier maar schaars op voorraad. Dat je kwaliteit voor je geld krijgt ben ik met Mari eens. Wat een geluid zit er in die kit. De G2 vellen waarmee ze geleverd worden heb ik alleen vervangen door de bekende witte vellen van remo. Dat klinkt nog vetter als je het mij vraagt en dempen iets meer.
Hoe dan ook mensen, beter een goeie kit van ver, dan eentje verre van goed !!

En dan is geduld een schone zaak.

Groet, keep on drummin'

Kees Rietdijk.

9 september
Beste Hititwebshop,
Een belangrijke functionaliteit die ik mis op jullie site is de mogelijkheid tot het annuleren van orders.
Nou ben ikzelf, en waarschijnlijk veel andere mensen met mij, de beroerdste niet en wil dan best wat extra moeite doen om de order te annuleren en het reeds betaalde bedrag teruggestort te krijgen.
Toen ik een bestelling wilde annuleren leek het mij in eerste instantie dan logisch om dit te doen door een mail naar verkoop@hititwebshop.nl te sturen, maar omdat ik daar geen reactie kreeg, heb ik nogmaals een mail naar info@hititwebshop.nl moeten sturen alvorens mijn annulering uiteindelijk werd verwerkt. Hierbij werd de status van mijn order vrij snel op "Cancelled" gezet en kreeg ik het verzoek mijn rekeningnummer door te sturen opdat ik het bedrag teruggestort zou krijgen.
Tot dit punt leek het nog allemaal verdraagzaam te zijn, ware het niet dat ik tot op de dag van vandaag geen geld heb ontvangen, terwijl ik wel twee weken later nogmaals een mail had gestuurd om te vragen of het bedrag al was overgemaakt. Ondertussen zijn we al meer dan een maand verder en het bedrag is nog steeds niet op mijn rekening verschenen, noch heb ik enige indicatie ontvangen van wanneer ik het kan verwachten.
Zelf vind ik het erg jammer dat het zo heeft moeten lopen, aangezien ik voor deze order een vrij positieve indruk had van Hit It.
Ik heb deze mail nu naar 4 verschillende emailadressen verstuurd, dus ik ga ervanuit dat minstens 1 iemand het zal lezen en ik spoedig het bedrag teruggestort krijg.
Groeten,

Mels van Broekhoven

Beste Mels,
Pfoeh!!!
We zijn ons rotgeschrokken van je klacht! En ik geef je groot gelijk. Dit had nooit mogen gebeuren. Onze welgemeende excuses voor deze gang van zaken.

Detailkwestie: alleen het mailadres info@hititwebshop bestaat. Alle andere gebruikte mailadressen bestaan niet, zodat de mail ook niet aankomt.

 Meteen na de ontvangst van je mail is Gerard in actie gekomen en heeft het bedrag overgemaakt. Ik neem aan dat je het geld hebt ontvangen.
Vandaag heb ik je opmerking over het annuleren van een bestelling ter harte genomen en heb de tekst in het menu Bestelinfo aangepast. Iedereen kan nu lezen hoe je een order kunt wijzigen of annuleren.
En vanmiddag heb ik ook een kleine attentie voor jou op de post gedaan. Niet omdat ik denk dat we het op die manier goed kunnen maken, maar om je te laten weten dat we het zeer op prijs stellen dat je blijft communiceren, ook als je ontevreden bent.

Met knikkende knieën en bibberende handen zet ik je klacht online. Maar wie A zegt, moet ook B durven zeggen. Ik zet liever complimenten op onze site, maar dit mailadres is nadrukkelijk ook bedoeld voor klachten!
Bedank je voor je mail!
met vriendelijke groet,
Wim Lammers

8 september
Hallo Gerard,
Ik heb geen klacht, maar een vraag.
Heb je ook Vater Traditional 7A stokken in je assortiment?
Ze staan niet vermeld in de webshop. Maar ik vraag het toch even.
Ik zoek met name die, omdat ik stokken met een wooden oval tip van Vater zoek in de 7A dikte.
Dus niet de Manhattans.
Ik hoor het graag van je.

Dimitry Vink

Beste Dimitry,
Bedankt voor je vraag. We hebben gebeld met de groothandel en die heeft deze stokken in bestelling. Waarschijnlijk zijn de Vaters binnen een week leverbaar. Als je de Vater Traditional 7A bestelt, kunnen we je deze stokken leveren van 12 euro voor 10,80 euro.
We hebben zo’n vijfduizend artikelen in onze webshop en er komen dagelijks meer artikelen bij. Op termijn zullen we dus alle stokken van Vater in ons assortiment hebben. Maar we kunnen natuurlijk niet alles op voorraad hebben. Wel kunnen we je precies vertellen of het product dat jij wilt bestellen aanwezig is. En als we het product niet in huis hebben, kunnen we je vertellen wat de levertijd is.

Overdag kun je bellen met de Hit it Hotline: 050 – 501 58 10. Tussen 9 en 12 uur staat Erwin Oosterhuis tot je beschikking en ‘s middags tussen 1 en 5 uur Gerard Boersma. Ook voor het bestellen van je Vater Traditional 7A!
Met vriendelijke groet,
Wim Lammers

4 september
Hoi Gerard,
Ben zeer tevreden over de DW-twin, en nog meer dan tevreden over jouw service.
Hartstikke bedankt.
Groet,

Bram van der Land, Winsum

Beste Bram,
Gelukkig krijgen we niet zo vaak dit soort complimentjes. Gelukkig? Ja, want we moesten voor jou een beroep doen op de garantieregeling. En dat doe je alleen als er een fout in het materiaal of in de fabricage zit. Daar zit natuurlijk niemand op te wachten.
We vinden dat je op ons moet kunnen rekenen als er moeilijkheden zijn en daarom hebben we tot drie keer toe (!) aan de bel moeten trekken bij de fabrikant. Dat mag je ook wel van ons verwachten als je bijna zevenhonderd euro uitgeeft aan een dubbelpedaal en dan problemen krijgt met de lagers.
Uiteindelijk kwam Gerard met een creatieve oplossing. Gerard en de Hit it Garantie krijg je er allebei gratis bij als je bij ons iets koopt. Een hele geruststelling.
Veel plezier met je DW 9002 twinpedal.
Met vriendelijke groet,
Wim Lammers

27 augustus
Hallo Hit it,
Op 23-04-2009 kochten we een drumstel bij jullie, een zwarte Pearl Vision. Omdat één onderdeel beschadigd was, werd ons beloofd dat we die er alsnog nieuw bij zouden krijgen. Toen dit een paar maanden op zich liet wachten, ben ik in je zaak binnengelopen en zou deze alsnog besteld worden.
Tot op heden heb ik niets meer van je gehoord en dat vind ik wel een klacht waard.
Misschien kun je in de computer opzoeken waar we ook alweer op zitten te wachten

Marjo Groeneveld, Haulerwijk

Beste Marjo,
Je hebt vanmiddag een telefoontje van Gerard gehad. Met duizend excuses en met blosjes op de wangen, maar hij moest erkennen dat het onderdeel, een tomholder, bij ons in de winkel lag. En daar is het blijven liggen. Dat mag natuurlijk niet gebeuren!
Aan het eind van de middag kom ik de tomholder bij je thuis brengen.
Bedankt trouwens dat je je klacht aan ons doorgeeft. Zo kunnen we er iets aan doen en op die manier kunnen we onszelf verbeteren. De volgende keer zullen we je op een betere manier van dienst zijn!
Met vriendelijke groet,
Wim Lammers

27 augustus
Geachte meneer,
Wij hebben donderdag 26 augustus, zoals afgesproken, ons huurkoop drumstel gekregen, een Roland TD 4KX. Mijn vraag is: hoort het zo dat het drumstel gebruikt is? Het is duidelijk te zien dat het om een gebruikte gaat, want er zitten zwarte vlekjes op de witte randjes.
Gezien ik over drie maanden het drumstel wil overnemen, verwacht ik dat het om een nieuwe drumstel gaat. Of krijg ik die pas over drie maanden?
Voor de rest is het vlot gelopen en u heeft geleverd volgens afspraak.
Gegroet,

Waldy Sariman, Zoetermeer

Beste Waldy,
Blij om te horen dat alles volgens afspraak is geleverd. Zo hoort het.
Laat ik je gerust stellen. In de huurperiode krijgt iedereen een gebruikt drumstel. Maar je ontvangt van ons een spiksplinternieuwe op het moment dat je besluit om je Roland drumset te kopen.
We horen graag weer van je als je je TD 4KX wilt aanschaffen.
Met vriendelijke groet,
Wim Lammers

19 augustus
 Hallo Hit it,

Ik wil graag even mijn complimenten geven voor het verbeteren van de Hititwebshop.Te gek dat je die bekkens nu zo overzichtelijk hebt. Ik was al lang op zoek naar die effectbekkens maar heb ze nu eindelijk gevonden!
Rob Schutte

Beste Rob,
Bedankt voor je compliment! We zijn hard aan het werk om de webshop te verbeteren. Hit it had natuurlijk altijd al bekkens van Zildjian, maar we hebben nu het complete assortiment van dit grote bekkenmerk op onze site staan. De komende tijd zetten we het complete assortiment van Meinl bekkens in de shop. Automatisering? Nee meneer, alles moet met de hand, bekken voor bekken.
Dan is het natuurlijk hartstikke leuk om te horen dat jij je effectbekkens hebt gevonden. Daar gaat het ons om, we willen je graag op een goede manier van dienst zijn.
Nogmaals bedankt voor je reactie!
met vriendelijke groet,
Wim Lammers

18 augustus
Hai Gerard,
Hartelijk dank voor je "op-weg-help" drumles van afgelopen maandag. Ian was echt erg verrast dat er op zijn verjaardag ineens een drumstel voor z´n neus stond!
Hij is na jouw les enthousiast aan de slag gegaan, en is er niet meer achterweg te  krijgen. Hij is ook meteen met de lespapieren aan het oefenen, dat hadden we echt niet verwacht. Kortom: de huur-koop en de les zijn hier érg goed in de smaak gevallen, en je hebt er een nieuwe drumfan bij!

Vriendelijke groet,
Peter Wijma
Patricia van Schaik

Beste Patricia en Peter,
Bedankt voor jullie mailtje. Onze missie is om heel Nederland aan het drummen te krijgen. Fijn dat we met Ian er een nieuwe drumfan bij hebben! Maar vooral fijn dat hij na de les van Gerard zelf enthousiast aan de slag is gegaan. Wens Ian veel succes en vooral heel veel plezier met zijn drummen!
met vriendelijke groet,
Wim Lammers